利用者からの苦情処理 | 【社会福祉法人慈光会】ひろやす荘、ケアポート益城、津森倶楽部

措置の概要

１．利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者

常設窓口

住所	熊本県上益城郡益城町安永１０８０特別養護老人ホーム　ひろやす荘
電話	096-286-4192
FAX	096-286-6946
担当者	楠田　幸司

住所	熊本県上益城郡益城町安永１０１４介護老人保健施設　ケアポート益城
電話	096-289-0777
FAX	096-289-1010
担当者	遠山　祥子

２．円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順

（１）苦情処理台帳を作成いたします。

（２）苦情についての事実確認を行います。

（３）苦情処理方法を記載し、管理者によって決議いたします。

（４）苦情処理について関係者と連携、調整を行います。

（５）苦情処理方法及び改善内容について利用者にご説明・確認を行います。

（６）苦情処理は原則として１日以内に行います。

（７）苦情処理についての成果等を台帳に記録し保管いたします。

３．その他の参考事項

（１）サービス提供に関する情報交換、及び情報提供を行うため、益城町福祉課（介護保険担当）が設置する「サービス調整チーム」へ積極的に参加します。

（２）相互の情報交換、サービス内容の評価、利用者からの意見反映等の場として家族会議等を開催いたします。

（３）当事業所が行うサービスに対する苦情については、当事業所で責任を持って対応しますが、利用者及びその家族の方は、他の機関（市町村等）への申し立てもできますので、希望される場合には、必要な協力を行います。

（４）当事業所に対する利用者等からの苦情について、市町村又は国民健康保険団体連合が行う調査等に協力し、改善等の指示を受けた場合は、速やかに改善します。

（５）当事業所が行うサービスの提供により、利用者に賠償すべき事故が発生した場合は、速やかに賠償します。

※ 苦情・ご意見等がございましたら、直接当施設の支援相談員へご相談下さい。
　尚、１階（公衆電話ボックス横）・３階（エレベーター入口）に「アンケート箱」を設置しておりますので、そちらもご利用ください。

施設へしにくい苦情・相談は、公的窓口として、以下の窓口に直接申し出ることが出来ます。